Pero no toda la culpa la tiene el cliente, el Ejecutivo de Cuentas y/o el Project Manager son parte fundamental, deben ser capaces de entender el mercado y producto del cliente y también lo que ofrece su agencia para poder proponer cosas reales, debe saber guiar al cliente en su estrategia, debe ser el vínculo entre el cliente y la agencia, pero muchas veces solo son vendedores de ideas y a veces de “humo”, donde lo que les importa es la comisión o cumplir con el trabajo de pasar lo que el cliente pide al equipo creativo.

Les comparto lo que me ha servido para tener una buena relación con el cliente:

1. Honestidad. Hay que mantener informado al cliente de lo bueno y lo malo.
2. Promesas. Nunca hay que ofrecer cosas que no se puedan realizar o no cuentes con el contacto de un tercero que pueda realizarlo.
3. Capacitación. Solicitar una platica o curso de inducción al personal de la agencia a las empresas de cada cuenta involucrada.
4. Comunicación. Mantener una visita física periódica. Llamar por teléfono para grandes dudas, utilizar el correo para dejar enterados a todos los involucrados.
5. Proponer. Las agencias están para proponer y ser proactivos, no para realizar únicamente lo que el cliente pide.
6. KPIs. Siempre hay que saber cuál es el objetivo de la empresa, si ella no está segura hay que apoyarla en sus metas publicitarias.
7. Contrato. Dejar claro al cliente con que cuenta por parte de la agencia, pero siempre hay que estar flexibles por que como exijas te van a exigir.
8. Tiempo. Establecer tiempos de entrega y de solicitud de materiales, al igual el tiempo de respuesta en fines de semana y bomberazos.

Cada cuenta se debe de trabajar en equipo, no como rivales. Entre mayor sea la comunicación y esta sea abierta mayor será la libertad y fluidez para trabajar.

“No hay (casi) clientes malos, sólo hay comunicación mala”. – Miguel Moya